Annulation et rétractation d’une commande

Vous souhaitez annuler une commande ou exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez nous transmettre votre demande à l’aide du formulaire disponible sur cette page.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation pourra ne plus être possible. Vous pourrez alors, lorsque la réglementation le permet, exercer votre droit de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque ou utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous.