Livraison et retours
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Chez Elisa Candle Garden, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une réception dans les meilleures conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🇪🇺 Les pays de l’Union européenne
Si votre pays n’est pas proposé lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
2. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier.
Délai de préparation habituel :
1 à 3 jours ouvrés
En période de forte activité (fêtes, promotions, événements spéciaux), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
3. Modes de livraison
Selon votre adresse, plusieurs transporteurs peuvent être proposés :
- Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost
Les modes de livraison disponibles sont affichés avant la validation de votre commande.
4. Délais de livraison
À titre indicatif :
France
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés
Europe
Les délais varient selon le pays de destination.
Ils sont généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et dépendent des transporteurs.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement.
La livraison est offerte dès 30 € d’achat (selon les conditions affichées sur le site).
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
7. Colis endommagé
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.
En cas d’emballage détérioré ou de produit endommagé :
- prenez des photographies du colis et des produits ;
- contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.
Nous étudierons rapidement votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
8. Colis perdu
Si votre colis est indiqué comme perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête auprès de celui-ci.
Selon les conclusions de cette enquête, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé.
9. Retours
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre Politique de remboursement et aux Conditions Générales de Vente.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :
Elisa Candle Garden
📞 06 50 73 73 46