Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Chez Elisa Candle Garden, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être neufs et non utilisés ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- être complets ;
- être en parfait état de revente.
Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Produits exclus
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux produits détériorés après leur livraison.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
5. Réception et contrôle
À réception des produits retournés, ceux-ci sont contrôlés afin de vérifier leur conformité avec les conditions de retour.
En cas de retour conforme, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d’une preuve de leur expédition.
7. Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux, cassé durant le transport ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :
- une photo du produit ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé ;
- votre numéro de commande.
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
8. Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle est soumise au droit de rétractation prévu par la loi.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Elisa Candle Garden
📞 06 50 73 73 46